Gray Label biedt een volledige terugbetaling binnen 30 dagen na leveringsdatum. Retourzendingen worden binnen 5 werkdagen na ontvangst van de retourzending afgehandeld. Stuur alle artikelen terug in de originele verpakking en met de originele hangtags. Gray Label accepteert geen artikelen die gewassen, gedragen, bevlekt, beschadigd of op enigerlei wijze gewijzigd zijn. De totale retourbestelling moet samen in één pakket worden verzonden. Artikelen die niet aan deze voorwaarden voldoen, worden teruggestuurd naar de afzender, minus de verzendkosten voor het retourneren van de artikelen. Online bestellingen moeten per post worden geretourneerd naar onze magazijnlocatie (geen afhaalpunt) en kunnen niet in de winkel worden geretourneerd voor terugbetaling.

Let op: Retourpakketten die geen ordernummer, retourformulier of klantgegevens bevatten, kunnen niet als retourpakket worden verwerkt. Zonder enige informatie kan geen restitutie worden verwerkt.

Retouren

Let op: verzendkosten of invoerrechten voor een retourzending worden niet gedekt of vergoed door Gray Label. Gray Label is niet verantwoordelijk voor het betalen van de invoerrechten van uw pakket. Afhankelijk van de herkomst van het retourpakket kan het zijn dat u belasting, douanekosten of andere invoerrechten moet betalen. Als de invoerrechten niet vooraf zijn betaald, wordt de retourzending niet geaccepteerd.

Retourzendingen uit Europa

Zo retourneer je:

1. Gebruik onze doos en stofzak opnieuw. Sluit de doos goed af met voldoende tape.

2. Bezoek graylabel.returnista.com .

3. Vul je gegevens in om een ​​retourlabel aan te maken. Onze retourlabels voor Gray Label zijn voor eigen rekening.

4. Print het retourlabel en plak het op je pakket.

5. Breng het naar het gewenste afleverpunt.

Retouren van buiten Europa

Zo retourneer je:

1. Gebruik onze doos en stofzak opnieuw. Sluit de doos goed af met voldoende tape.

2. Vul het retourformulier in dat bij uw bestelling is geleverd.

3. Voeg het retourformulier toe aan je pakket en sluit de doos goed af.

4. Breng de doos naar uw lokale postkantoor en stuur het naar:

Retouradres

Gray Label, t.a.v. Retouren
Hanzepoort 30
7575 DA Oldenzaal
The Netherlands

Als je vragen hebt over je retourzending, die niet worden beantwoord op het retourformulier, neem dan contact met ons op via service@gray-label.com met je vraag en ordernummer. Vergeet niet aan te geven of het een retour of een ruil is en geef de reden op, zodat we u dienovereenkomstig kunnen instrueren.

Gray Label kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor verloren of beschadigd materiaal tijdens het retourtransport. Om de aankomst van uw retour te verzekeren, raden wij u aan gebruik te maken van een postdienst met tracking en/of verzekering.

Ruilen in winkel

Online bestellingen kunnen niet worden terugbetaald in onze winkel. Artikelen die je online hebt gekocht kunnen alleen in originele staat (geen gebruikssporen en inclusief kaartje) in de winkel worden geruild voor een andere maat of kleur. Er kunnen geen cashback- of winkeltegoeden worden uitgegeven.

Problemen of klachten

Voordat je pakket ons magazijn verlaat, is het volledig gecontroleerd door ons team. Als je helaas toch een artikel hebt ontvangen dat als defect of beschadigd is geclassificeerd, laat het ons dan binnen 5 dagen na ontvangst van je bestelling weten via service@gray-label.com om in aanmerking te komen voor alternatieven zoals ruilen, terugbetalingen of reparaties. Voeg bij dit verzoek uw bestelnummer en (indien nodig) afbeeldingen om de reden voor dit verzoek te verduidelijken.

Defecte artikelen

We accepteren een retourzending voor defecte artikelen als deze niet aan de verwachte levensduur hebben voldaan en onder ons garantiebeleid vallen. Het garantiebeleid is afhankelijk van de productcategorie en de reden van de storing. We accepteren geen retourzending van een defect artikel als dit niet wordt gedekt door ons garantiebeleid of als het product is beschadigd door oneigenlijk gebruik. De intentie van gebruik is ter beoordeling van Gray Label en zal als redelijk worden beoordeeld.

Terugbetalingen

Wanneer uw retourzending is geaccepteerd, wordt uw geld terugbetaald en ontvangt u een bevestigingsmail. Een terugbetaling wordt binnen 1-2 werkdagen uitgevoerd via uw oorspronkelijke betaalmethode. Verzendkosten worden niet terugbetaald. De overboekingstijd is afhankelijk van je gebruikte betaalmethode.